Дайджест
—отзывов
сводка по всем разделам за выбранный период
Средняя оценка
—
NPS
—
С текстом
—
Требует внимания
—
необработанных негативных отзывов
Деньги · влияние
—
получено с выкупов за период
В работе
—
черновиков и неотвеченных
Топ сигналыВсе сигналы →
Загружаем…
Что чинить в первую очередьРазбор →
Загружаем…
Тон отзывов
О чём говорятСводка →
Загружаем…
Голос клиента — лучшие отзывыВсе отзывы →
Загружаем…
Динамика отзывов по днямСводка →
Аналитика обновляется
За год
Аналитика отзывов
Здесь — общая картина: как клиенты оценивают товары, что хвалят, что критикуют. Цифры обновляются автоматически.
Отзывов
—
Средняя оценка
—
Лояльность (NPS)
—
Ключевые метрики
Лояльность
NPS · индекс лояльности i
0
—
-100%100%
Оценка
Средняя по звёздам i
—
Объём
Отзывы и вопросы i
0
Из них с текстом —
Содержание Эмоциональная картина
Настроение отзывов
Тональность и вовлечённость
Позитив
—
Конструктив
—
Эмоциональность
—
Разбивка
Из чего складываются кольца i
Динамика Тренды по времени
Тренд
Динамика отзывов i
Тренд
Динамика средней оценки i
Средняя оценка
12 недель Тепловая карта отзывов
Когда пишут чаще
7 дней по строкам · 12 недель по колонкам · цвет = количество отзывов
меньше
больше
Подсветка Что выделилось
Темы Темы в цифрах
Темы отзывов i
Список тем
Тема
Отзывов
Слова Облако слов
Что чаще всего пишут в отзывах i
позитив
негатив
нейтрально
Загружаем…
Товары Топ товары
Топ товары по числу отзывов i
| Маркетплейс | Товар | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | NPS | Тональность |
|---|
—
пнвтсрчтптсбвс
Выберите диапазон
Загружаем…
— всего
Сигналы
За 30 дней
Повторяющиеся сигналы
То, что покупатели упоминают в негативе чаще всего — конкретные слова и проблемы. Чем выше частота и рост к прошлому периоду, тем важнее заняться.
Сигналов
—
Негативных отзывов
—
Обработка
За год
Обработка отзывов
Здесь — как команда и ИИ отвечают на отзывы: скорость, объём, время ожидания клиентов.
Обработано
—
До отправки
—
Уникальность
—
Ключевые метрики
Объём
Всего обработано i
—
Качество
Процент уникальности i
—
Скорость
С начала обработки до отправки i
Среднее значение
—
Медианное значение
—
Скорость Тайминги
Команда
Время ручной обработки i
Среднее значение
—
Медианное значение
—
Клиент
Время ожидания пользователя i
Среднее значение
—
Медианное значение
—
Каналы Распределение по источникам
Входящие
Получено отзывов i
—
Всего
Исходящие
Отправлено ответов i
—
Всего
Бренды Нагрузка по брендам
Готово
Обработано по брендам i
В очереди
Ждут обработки по брендам i
Команда Рейтинг операторов
Сравнение
Производительность операторов i
| ID | Инициалы | Кол-во отзывов | Время ручной обработки | Время от начала обработки до отправки | Время ожидания пользователя |
|---|
Выводы MARPS
Расскажем, что думают клиенты.
Одним движением.
Система сама соберёт отзывы, найдёт ключевые темы и подготовит короткую сводку — по товарам, брендам или категориям.
По маркетплейсам
Настройки инсайтов
—
Выберите товары
Выбрать все
i
Готовим сводку…
Обычно это занимает минуту.
Когда отчёт будет готов, вы получите уведомление внутри MARPS.
Когда отчёт будет готов, вы получите уведомление внутри MARPS.
Собираем отзывы
Ищем ключевые темы
Готовим сводку и рекомендации
FK
—
—
О чём говорят ваши клиенты
Чаще всего упоминаемые плюсы
— i
Чаще всего упоминаемые проблемы
— i
Рекомендации
Примеры отзывов
Позитив
Негатив
Ключевые метрики
Обзор товаров i
| Товары | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | NPS | Тональность |
|---|
Отзывы и вопросы i
—
Из них с текстом —
0100%
Средняя оценка i
—
Тональность i
—
ВСЕГО
Динамика отзывов i
Динамика средней оценки i
Сравнение
по
за
Сторона A
Выберите —
0
Сторона B
Выберите —
0
Выберите две группы
Слева и справа — что с чем сравниваем. Покажем разницу по отзывам, оценкам и темам.
Каталог
За 30 дней
Здоровье каталога
Реальная картина по товарам: остатки, скрытые, проблемы с отзывами. Данные с Я.Маркета подтягиваются вживую — для WB/Ozon показываем только агрегаты по отзывам.
Товаров
—
Нет в наличии
—
С проблемами
—
Маркетплейс
Бренд
Рейтинг
| Товар | Категория | Цена | Остаток | Отзывов | ★ | Негатив | Статус | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загружаем каталог… | ||||||||
Точки роста
За 30 дней
Сколько вы недозарабатываете в месяц
Отзывы показывают где у вас уходят покупатели: возвраты, отказы, низкий рейтинг. Мы считаем сколько денег это стоит и что починить в первую очередь.
Потеря в месяц
—
Точек роста
—
Топ-1 эффект
—
Топ-3 действия — что починить в первую очередь, с оценкой эффекта в ₽/мес
Считаем рекомендации…
Паттерны — что мы видим в данных
Чем я могу помочь?
Спросите про свои отзывы — посчитаю по данным и построю график. Цифры берутся из вашей базы, без домыслов.
Контекст:
Enter — отправить · Shift+Enter — перенос строки
Правила Обработка отзывов
Каждый отзыв проходит через правило. Тип ответа (ИИ/Шаблон/Ручной/Игнор), набор поведения и автоотправка задаются здесь.
Шаблоны Готовые ответы по группам
Группы шаблонов используются правилом, когда выбран метод «Шаблон». Внутри каждой группы — варианты текстов с переменными `%USER%`, `%PRODUCT%`, `%BRAND%`.
Подключения Маркетплейсы и источники отзывов
MARPS забирает отзывы по API маркетплейса. Подключите токен — загрузка начнётся автоматически и будет обновляться каждые несколько минут.
ИИ Наборы поведений
Стиль ответа, обращение, длина, описание персоны. Используются в правилах, когда метод = «Искусственный интеллект».
Маркетплейсы
Карты
Основное
Тексты бренда
Авто-генерация черновиков
Когда включено — каждые 60 секунд проверяем новые отзывы и автоматически создаём черновики ответов по вашим правилам. Без публикации — вы сами проверяете и отправляете во вкладке «На проверку».
Если выключено — нужно нажимать «Обработать все» вручную.
Если выключено — нужно нажимать «Обработать все» вручную.
Перегенерировать все черновики
Перепишет существующие черновики (вкладка «На проверку») с актуальной версией ИИ и вашим текущим профилем бренда. Полезно после изменения настроек профиля или категории.
Опубликованные ответы не трогает.
Опубликованные ответы не трогает.
Команда Сотрудники и приглашения
Управляйте сотрудниками и приглашайте новых. Каждый член команды видит общие настройки и подключения.
Активны Текущие участники
Загрузка…
Ожидание Ожидают принятия
Нет активных приглашений
API Интеграция с вашей системой
Выгружайте отзывы, товары и аналитику в свою CRM/BI через REST API. Создайте ключ, обращайтесь к 5 методам API и получайте данные в формате JSON.
Журнал События безопасности
Кто и когда логинился, менял роли, удалял участников, подключал коннекты. Виден только администраторам. Записи хранятся 90 дней.
Загрузка…
Готово
—
Звуки оповещений
Короткий сигнал при новом отзыве в очереди
Тема
Светлая
Тёмная Тест