Дайджест
—отзывов
Динамика отзывов по дням
Средняя оценка
—
NPS
—
С текстом
—
Результаты за период
Требует внимания
—
необработанных негативных отзывов
Деньги · влияние
—
выкупы по связанным с отзывами заказам
В работе
—
черновиков и неотвеченных
Сигналы и причины
Топ сигналы
Загружаем…
Что чинить в первую очередь
Загружаем…
Тон отзывов
О чём говорят
Загружаем…
Где сосредоточен риск
Товары в зоне риска
Загружаем…
Лидеры по рейтингу
Загружаем…
На чём основаны выводы
Голос клиента — лучшие отзывы
Загружаем…
Аналитика обновляется
За год
Аналитика отзывов
Здесь — общая картина: как клиенты оценивают товары, что хвалят, что критикуют. Цифры обновляются автоматически.
Отзывов
—
Средняя оценка
—
NPS
—
Качество данных
Проверяем данные…
Как считаем
NPS = доля 5★ минус доля 1–2★. Это показатель отзывов, а не классический NPS 0–10. Покрытие показывает, какая доля данных пригодна для соответствующего анализа.
Низкие оценки
—
отзывов с оценкой 1–3★
Ответы бренда
—
опубликован ответ
Отзывы с текстом
—
есть текст для анализа
Размечено системой
—
определены тема и тон
Структура рейтинга Почему меняется оценка
Репутация
NPS i
0
—
−100+100
Оценка
Средняя по звёздам i
—
Объём
Отзывы и вопросы i
0
Из них с текстом —
Содержание Эмоциональная картина
Настроение отзывов
Тональность и вовлечённость
Позитив
—
Конструктив
—
Эмоциональность
—
Разбивка
Из чего складываются кольца i
Динамика Тренды по времени
Тренд
Динамика отзывов i
Тренд
Динамика средней оценки i
Средняя оценка
12 недель Тепловая карта отзывов
Когда пишут чаще
7 дней по строкам · 12 недель по колонкам · цвет = количество отзывов
меньше
больше
Ритм обратной связи
Короткая расшифровка матрицы за последние 12 недель.
Подсветка Что выделилось
Драйверы Что формирует клиентский опыт
Доля упоминаний i
Тон и динамика
Тема
Доля
Тон
Слова Облако слов
Что чаще всего пишут в отзывах i
позитив
негатив
нейтрально
Загружаем…
Товары Топ товары
Топ товары по числу отзывов i
| Маркетплейс | Товар | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | NPS | Тональность |
|---|
—
пнвтсрчтптсбвс
Выберите диапазон
Загружаем…
Вопросы покупателейПоявляются в карточках товаров. Ответ видят все будущие покупатели.
Загружаем вопросы
— найдено
Сигналы
За 30 дней
Повторяющиеся сигналы
То, что покупатели упоминают в негативе чаще всего — конкретные слова и проблемы. Чем выше частота и рост к прошлому периоду, тем важнее заняться.
Сигналов
—
Негативных отзывов
—
Обработка
За год
Обработка отзывов
Здесь — как команда и ИИ отвечают на отзывы: скорость, объём, время ожидания клиентов.
Обработано
—
До отправки
—
Уникальность
—
Ключевые метрики
Объём
Всего обработано i
—
Качество
Дословно уникальные ответы i
—
Скорость
Время до ответа i
Среднее значение
—
Медианное значение
—
Каналы Распределение по источникам
Входящие
Получено отзывов i
—
Всего
Исходящие
Отправлено ответов i
—
Всего
Бренды Нагрузка по брендам
Готово
Обработано по брендам i
В очереди
Ждут обработки по брендам i
Что хотите разобрать?
Система сама соберёт отзывы, найдёт ключевые темы и подготовит короткую сводку — по товарам, брендам или категориям.
Выберите товары, бренд или категорию. В отчёте — темы отзывов, сильные стороны и причины недовольства.
Параметры отчёта
—
Выберите товары
Выбрано: 0
Готовим сводку…
Анализируем отзывы по выбранным объектам и периоду.
Собираем отзывы
Ищем ключевые темы
Готовим сводку и рекомендации
FK
—
—
О чём говорят ваши клиенты
Чаще всего упоминаемые плюсы
— i
Чаще всего упоминаемые проблемы
— i
Рекомендации
Примеры отзывов
Позитив
Негатив
Ключевые метрики
Обзор товаров i
| Товары | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | NPS | Тональность |
|---|
Отзывы и вопросы i
—
Из них с текстом —
0100%
Средняя оценка i
—
Тональность i
—
ВСЕГО
Динамика отзывов i
Динамика средней оценки i
Сравнение
по
за
Сторона A
Выберите —
0
Сторона B
Выберите —
0
Выберите две группы
Слева и справа — что с чем сравниваем. Покажем разницу по отзывам, оценкам и темам.
Каталог
За 30 дней
Здоровье каталога
Реальная картина по товарам: остатки, скрытые, проблемы с отзывами. Данные с Я.Маркета подтягиваются вживую — для WB/Ozon показываем только агрегаты по отзывам.
Товаров
—
Нет в наличии
—
С проблемами
—
Маркетплейс
Бренд
Рейтинг
| Товар | Категория | Цена | Остаток | Отзывов | ★ | Негатив | Статус | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загружаем каталог… | ||||||||
Точки роста
За 30 дней
Модельный потенциал роста
Отзывы показывают, где возникают возвраты, отказы и репутационные риски. Суммы ниже — сценарная оценка по связанным заказам, а не бухгалтерский факт.
Потенциал · оценка
—
Точек роста
—
Топ-1 эффект
—
Топ-3 действия — приоритеты по отзывам и ориентировочный сценарий эффекта
Считаем рекомендации…
Паттерны — что мы видим в данных
Чем я могу помочь?
Спросите про товар или весь ассортимент обычными словами. Дам прямой вывод по данным, покажу доказательства и предложу действие — график только когда он действительно полезен.
Контекст:
Enter — отправить · Shift+Enter — перенос строки
Обработка отзывов
Каждый отзыв проходит через правило. Тип ответа (ИИ/Шаблон/Ручной/Игнор), набор поведения и автоотправка задаются здесь.
Готовые ответы по группам
Группы шаблонов используются правилом, когда выбран метод «Шаблон». Внутри каждой группы — варианты текстов с переменными `%USER%`, `%PRODUCT%`, `%BRAND%`.
Маркетплейсы и источники отзывов
Подключите кабинет маркетплейса или добавьте ссылку на товар. Доступные действия и способ обновления зависят от площадки.
Наборы поведений
Стиль ответа, обращение, длина, описание персоны. Используются в правилах, когда метод = «Искусственный интеллект».
Маркетплейсы
Карты
Знания о продукте
Основа ответа
Категория и роль продавца влияют на все новые ответы. Стиль задаётся в поведении ИИ.
Факты о бренде
ИИ использует только подтверждённые сведения и только когда они уместны
Дополнительные правилаЯзык, тон по оценке и словарь бренда
Тон зависит от оценки
Включайте только если стандартного голоса недостаточно
Желательные фразы
ИИ использует уместную фразу в обычных ответах, но не в жалобах
Запрещённые слова
ИИ проверяет каждый ответ и исключает эти формулировки
Авто-генерация черновиков
Создаёт черновики для новых отзывов по вашим правилам. Ничего не публикует — команда проверяет ответы во вкладке «На проверку».
Если выключить, обработку можно запускать вручную.
Если выключить, обработку можно запускать вручную.
Перегенерировать все черновики
Обновит черновики с текущим профилем бренда и настройками ИИ.
Опубликованные ответы останутся без изменений.
Опубликованные ответы останутся без изменений.
Чаты с покупателями
Режим работы задаётся отдельно для каждого магазина. MARPS использует только его данные, правила и документы.
Тариф и лимиты
Текущий тариф, доступный остаток и история использования для всей команды.
Сотрудники и приглашения
Управляйте сотрудниками и приглашайте новых. Каждый член команды видит общие настройки и подключения.
Активны Текущие участники
Загрузка…
Ожидание Ожидают принятия
Нет активных приглашений
Интеграция с вашей системой
Передавайте отзывы, товары и аналитику в CRM или BI через REST API.
События безопасности
Кто и когда логинился, менял роли, удалял участников, подключал коннекты. Виден только администраторам. Записи хранятся 90 дней.
Загружаем события…
Готово
—
Звуки оповещений
Короткий сигнал при новом отзыве в очереди
Тема
Светлая
Тёмная Тест